Lilly

クレジットカード決済障害発生のご連絡

Lillyご利用のお客様へ

Lilly カスタマーサポートです。

いつもLillyをご利用いただきありがとうございます。

現在、決済システムにおいて、弊社接続先(Stripe)の障害と思われる、
決済エラーが発生しておりますのでご連絡致します。
※重要なお知らせのため、決済に問題がないお客様についてもご案内させて頂いております。

■障害発生時間:

4月9日(土)00:00 ~ 4月21日(木)23:59

■障害の内容:一部のお客様において、クレジットカードの有効期限内であるのにも関わらず、決済エラーが発生している状況となります。
決済エラーメールが自動配信されているとおもいます。)
※特にJCB系カードの決済エラーが発生しているようです。

■お客様のご対応方法:

決済エラーが発生している場合、以下のいずれかの方法でご対応頂きますようお願い致します。

1.お客様専用のマイページからクレジットカード情報を更新ください。

お客様専用のマイページ
https://lilly-jp.com/account
※ログインしてクレジットカード情報を更新いただくことで、エラーが解消されます。
※パスワード等をお忘れの場合は、一度パスワードをリセットしてパスワードを再設定ください。

2.決済エラーメールのご案内に従い、クレジットカード情報を再設定ください。
※同一のクレジットカード情報を再設定あるいは、新しいクレジットカード情報にて再設定いただくことで、エラーが解決されます。

以下の場合、決済エラーメールが受信できないため、1の方法でクレジットカード情報を更新してください。

決済エラーメールを受信できない例

・登録メールアドレスが間違っている
・登録メールアドレスを削除している
・登録メールアドレスが携帯メール且つ特定ドメインのみ受信設定にしている
・登録メールアドレスが携帯メール且つパソコンからのメールを受信拒否設定にしている

上記で、万が一解決しない場合は、再度ご連絡いただきますようお願い致します。再度、当店より、個別に、ご対応・ご確認させていただきます。

■障害内容:弊社接続先ベンダー(Stripe)の障害により、上記決済サービスが利用しづらい、もしくは出来ない状況が発生しておりましたとの通知がございました。現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

お客さまには多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

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Lillyカスタマー担当

本件のお問い合わせメールアドレス
lilly@tripppp.com
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