Lilly

定期便(サブスク)について

ブラシ定期便とは何ですか?

替えブラシを毎月お届けするサービスです。
歯科医師は、歯ブラシの毎月交換を推奨しています。

継続回数の制限や縛りはありますか?

ありません。
ただし、12回プランをお申込みの場合、お受け取り12回以下での解約の場合は、それまでのお支払い金額と本体価格(33,000円)の差額を解約手数料として頂きます。

それ以降は、いつ解約しても解約手数料が発生することはありません。

定期便のスキップや休止は可能ですか?

個別に対応が可能です。「お問い合わせもしくはlilly@tripppp.comまでご連絡ください。

解約の方法を教えてください

お問い合わせ」もしくはlilly@tripppp.comまでご連絡ください。

スタータープランについて

説明書はありますか?

パッケージの裏にあるQ&コードより説明書をご覧いただけます。

【説明書】スタータープラン

電池の蓋が開きません

防水構造のため、少し硬く設計されており開きにくい可能性があります。
コインなどで、反時計回りに力を入れて回してください。
奥に押しながら回すと開きやすい傾向があります。

蓋が回るが外れない場合
蓋が回る場合は既にロックが解除されている状態ですので、コインなどを使って手前に引っ張るようにして蓋を外してください。

「バキバキ」と音が鳴り蓋が壊れそうな場合
蓋から「バキバキ」と音が鳴る場合がありますが、破損の恐れはありませんのでそのまま回してください。

子供でも利用できますか?

小学校高学年以上からの使用を推奨しております。

配送について

送料はかかりますか?

送料は無料です。

定期便の配送頻度を教えてください

1ヶ月に1回お届けします。

配送日は、初回の注文日前後となります。

配送先の住所を変更したい

お問い合わせ」もしくはlilly@tripppp.comまでご連絡ください。

カスタマーサポートについて

問い合わせ先が知りたい

お問い合わせもしくはlilly@tripppp.comまでお問い合わせください。
※LINE(公式アカウント) ・Instagram(ダイレクトメッセージ)・お電話でのお問い合わせは、原則承っておりません。

問い合わせを送ったのですが、返信がありません

お問い合わせ窓口からお送りいただきますと、通常ですと 3営業日以内 にお返事を差し上げております。

平日の営業時間内(10時~18時)にお問い合わせ頂きました場合は、混雑時を除きまして、最短で24時間以内 最長で72時間以内にご返信しております。

3営業日以上経っても返信がない場合は、必ず理由がございます。

迷惑メール扱いになっている可能性がございます。

弊社からお送り致しますメールがお客様の受信環境で迷惑メール扱いになり、正常に届かない場合がございます。迷惑メールフィルター等をご利用のお客様はお確かめください。

特に、Gmail、Yahoo!メール、Hotmailなどのフリーメールでは、迷惑メール扱いになる事が多々ございます。 

また、携帯電話やスマートフォンのメールアドレスでは、迷惑メール対策が厳しく設定されている事が多いため、届かない事が多々ございます。弊社メールアドレス lilly@tripppp.com の受信許可や、受信許可ドメインに tripppp.com の設定をお願い致します。

休業日と重なっている場合がございます。

あるいは弊社の営業時間は 平日10時~18時 でございます。
土曜・日曜・祝日・弊社指定休業日にお送りいただきました際は、営業時間内でのご回答となる事がございます。あらかじめご了承ください。