替えブラシを毎月お届けするサービスです。
歯科医師は、歯ブラシの毎月交換を推奨しています。
定期便（サブスク）について
ブラシ定期便とは何ですか？
継続回数の制限や縛りはありますか？
ありません。
ただし、12回プランをお申込みの場合、お受け取り12回以下での解約の場合は、それまでのお支払い金額と本体価格（33,000円）の差額を解約手数料として頂きます。
それ以降は、いつ解約しても解約手数料が発生することはありません。
定期便のスキップや休止は可能ですか？
個別に対応が可能です。「お問い合わせ」もしくはlilly@tripppp.comまでご連絡ください。
※連続でスキップできる回数は、最大2回までとなります。
ただし、隔月プラン（2ヶ月に1回・3か月に1回）ご契約の場合、スキップはできません。
解約の方法を教えてください
商品について
本体が振動しません（弱く感じます）
本体が振動しない場合、接触不良を起こしている可能性があります。
替えブラシと本体のアタッチ部分に、1㎜～2mm程度の隙間を空けてご使用ください。（商品仕様となります。）
スタータープランについて
説明書はありますか？
パッケージの裏にあるQRコードより説明書をご覧いただけます。
電池の蓋が開きません
防水構造のため、少し硬く設計されており開きにくい可能性があります。
コインなどで、反時計回りに力を入れて回してください。
奥に押しながら回すと開きやすい傾向があります。
蓋が回るが外れない場合
蓋が回る場合は既にロックが解除されている状態ですので、コインなどを使って手前に引っ張るようにして蓋を外してください。
「バキバキ」と音が鳴り蓋が壊れそうな場合
蓋から「バキバキ」と音が鳴る場合がありますが、破損の恐れはありませんのでそのまま回してください。
子供でも利用できますか？
小学校高学年以上からの使用を推奨しております。
配送について
送料はかかりますか？
送料は無料です。
定期便の配送頻度を教えてください
1ヶ月に1回お届けします。
配送日は、初回の注文日前後となります。
商品本体が届きません。なぜですか？
予約注文としてご注文頂いている可能性があります。
通常、商品ページに入荷予定日の記載がございます。
配送先の住所を変更したい
「お問い合わせ」もしくはlilly@tripppp.comまでご連絡ください。
決済について
商品が手元に届いていないのにクレジットカードから引き落としがありました
クレジットカード支払いの場合、ご注文確定と同時に決済処理されるため、予約注文商品の場合、お届け前に決済代金が先に引き落とされます。（クレジットカードの決済タイミングをコントロールできる権限は当店にはございません。）
保証について
本体永久保証とは何ですか？
ブラシ定期便のご継続中に限り、本体永久保証を受けられます。
お客様の過失・不注意により不具合が発生した場合も、新品価格から50％オフで再購入することが出来ます。
本体が故障しました。修理できますか？
保証期間中は、正常な使用状態において、万が一故障した場合、当店の規定により、同等の商品と無料交換または無償修理致します。
また、交換品の配送時に、返送用のレターパックを同梱させて頂きますので、故障品の返送時にご利用頂きますようお願い致します。
なお、保証期間内であっても、返送用のレターパック代（520円）及び事務手数料（80円）※合計600円は、お客様にてご負担ください。
お客様へ配送する際の送料は当店にて負担いたします。 ※交換品の配送後、30日後～180日後を目安に、月々の定期便料金と合算してご請求致します。
また、ご契約1年経過後の故障については、無料交換後＋8か月は解約はできません。予めご了承ください。2年間保証プランに加入することで、無料交換後＋4か月で解約することができます。
カスタマーサポートについて
問い合わせ先が知りたい
「お問い合わせ」もしくはlilly@tripppp.comまでお問い合わせください。
※LINE（公式アカウント） ・Instagram（ダイレクトメッセージ）・お電話でのお問い合わせは、原則承っておりません。
問い合わせを送ったのですが、返信がありません
お問い合わせ窓口からお送りいただきますと、通常ですと 3営業日以内 にお返事を差し上げております。
通常、営業時間内（9時～18時）にお問い合わせ頂きました場合は、混雑時を除きまして、最短で24時間以内 最長で72時間以内（営業時間外は、時間換算されません）にご返信しております。
また、お問い合わせの内容によっては、正確にご回答させて頂くため、さらに回答までにお時間を頂く場合や回答を控えさせて頂く場合もございます。予めご了承ください。
3営業日以上経っても返信がない場合は、必ず理由がございます。
迷惑メール扱いになっている可能性がございます。
弊社からお送り致しますメールがお客様の受信環境で迷惑メール扱いになり、正常に届かない場合がございます。迷惑メールフィルター等をご利用のお客様はお確かめください。
特に、Gmail、Yahoo!メール、Hotmailなどのフリーメールでは、迷惑メール扱いになる事が多々ございます。
また、携帯電話やスマートフォンのメールアドレスでは、迷惑メール対策が厳しく設定されている事が多いため、届かない事が多々ございます。弊社メールアドレス lilly@tripppp.com の受信許可や、受信許可ドメインに tripppp.com の設定をお願い致します。
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休業日と重なっている場合がございます。
あるいは弊社の営業時間は 9時～18時 でございます。
金曜・土曜・日曜・祝日・弊社指定休業日にお送りいただきました際は、営業時間内でのご回答となる事がございます。あらかじめご了承ください。